تواجه شركات الطيران والركاب تحديات متزايدة بسبب مشاكل إدارة الحركة الجوية، مما يؤدي إلى إلغاء وتأخير العديد من الرحلات في المملكة المتحدة. ورغم أن السبب قد يكون خارج سيطرة الخطوط الجوية (مثل الاضطرابات الجوية)، إلا أن الركاب لا يزالون يتمتعون بحقوق محددة بموجب القانون.
الحقوق الأساسية عند الإلغاء أو التأخير
بموجب القانون البريطاني، تلتزم شركات الطيران برعاية الركاب في حال تأخير أو إلغاء الرحلة، بغض النظر عن سبب المشكلة. تشمل هذه الرعاية:
- إعادة التوجيه: حجز رحلة بديلة دون دفع أي رسوم إضافية.
- الإعانات المادية: توفير وجبات وشراب، وتغطية تكاليف الاتصالات إذا لزم الأمر.
- الإقامة: توفير سكن مجاني في حال الحاجة للبقاء ليلة كاملة للانتظار حتى الرحلة التالية.
متى تستحق التعويض المالي؟
يحق للركاب المطالبة بتعويض مالي فقط إذا كان سبب الإلغاء أو التأخير هو خطأ الخطوط الجوية. أما في حالات "ظروف استثنائية" مثل الاضطرابات الجوية، الطقس السيء، أو الإضرابات، فلا يُمنح الركاب تعويضًا إضافيًا.
ومع ذلك، يمكن للركاب المطالبة بمبلغ مالي إذا تم إلغاء الرحلة قبل أقل من أسبوعين من الموعد المحدد، ويعتمد المبلغ على مسافة الرحلة:
- أقل من 1500 كم: حتى 220 جنيهًا إسترلينيًا.
- بين 1500 و3500 كم: حتى 350 جنيهًا إسترلينيًا.
- أكثر من 3500 كم: حتى 520 جنيهًا إسترلينيًا.
حقك في استرداد التذكرة
إذا تم إلغاء رحلتك، يحق لك استرداد كامل قيمة التذكرة غير المستخدمة. إذا كنت قد حجزت تذكرة ذهاب وعودة وتم إلغاء الجزء الأول فقط، يمكنك استرداد تكلفة العودة بالكامل.
نصائح إضافية للركاب
ينصح مكتب الطيران المدني بالركاب بالحفاظ على الفواتير وعدم الإنفاق أكثر من اللازم في حال اضطرارهم لتغطية احتياجاتهم بأنفسهم. كما يُنصح بمراجعة وثائق التأمين على السفر لفهم التغطيات المتاحة، حيث لا تغطي معظم سياسات التأمين خسارة الدخل الناتجة عن التأخير.
في النهاية، يجب على الركاب التواصل مع أصحاب عملهم في حال تأخرهم عن العمل بسبب مشاكل الرحلات، واتخاذ ترتيبات مثل استخدام الإجازات السنوية أو أخذ إجازة غير مدفوعة الأجر حسب العقد.
المصادر
BBC Business: ما هي حقوقك إذا تم إلغاء أو تأخير رحلتك الجوية؟